爱心护理院是经苏州市卫生局、民政局批准设置的非营利性医疗护理机构和社会福利机构。是医疗保险定点医院。本着“以老人为中心、以质量为核心、代子女尽孝心、为社会献爱心”的办院精神，全心全意为老年人服务，满足社会赡老服务的需求。本院聘请了专业人士和护理人员，为需要康复的人群提供专业、优质、周到的服务，营造家庭的温馨，减轻家庭和子女的负担。
优美的地理环境
本院地处苏州市吴中经济开发区龙翔路与北官渡路路口（吴中区社会福利中心内）。北靠旺山，南眺东太湖，依山傍水，门前一条“越来溪”缓缓流过，院内绿树成荫，空气清新，环境优雅，风景秀丽，是康复、养老胜地。
完善的硬件设施
爱心护理院是按照老年护理专业机构标准建造。建筑面积一万平方米，开设床位350张。85%的房间朝南，通风采光好，舒适宜人，星级宾馆标准，每室都配有独立的卫生间、电视、空调、宽带、中心供氧、呼叫系统和负压吸引系统，走廊宽敞，配有医院专用扶手，地面采用塑胶地板，是苏州现有护理院中设施、环境良好的一家护理院。
专业的管理团队
爱心护理院聘请长期从事医院管理的专家，同时聘请了一批具有实践经验的管理人才组成管理团队。
竭尽全力满足每位入住老人的医疗需求、生活需求、护理需求、精神需求。您想到的，正是我们要做到的；您没想到的，我们为您想到。真正做到为社会分忧，帮家庭解困，替子女尽孝，尽仁爱之心。
服务宗旨
护理院坚持依法办院、以德治院、树立良好的职业道德、全心全意为老年人服务，大限度地满足社会医疗护理需求。本着病人至上、服务至上、质量至上、信誉至上的原则，不断提高医疗护理技术水平和质量，争取“让躺着的老人坐起来，让坐着的老人站起来，让站着的老人走起来”。
服务项目
医疗护理、康复护理、生活护理、心理护理、临终关怀
护理院拥有两支专业的队伍，一支由专家、医生、护士组成的医疗及护理队伍，为老人提供多方位的医疗及护理服务；一支经过专业培训的护理员队伍，为老人提供热心、细心、精心的生活护理服务。24小时为老人提供优质的服务。
服务对象
行动不便、伤残、病痛需要长期照顾的人群。收治对象：中风后遗症、脑梗塞、老年性痴呆、帕金森症、糖尿病及并发症、肿瘤、骨折术后康复期和生活不能自理的老年人。
个性化餐饮
本院聘请专业营养师和二级厨师负责配餐，根据入住老人的健康状况、口味和营养需要，为老人提供个性化烹饪服务。
机构图册
服务内容
2、依托苏州大学附属第二医院神经内科医疗技术力量，开设“智圆”病区，专门收治“老年性痴呆”、“帕金森病”患者，采取个性化医疗、护理服务、心理辅导、益智游戏等独特的集体活动，增加患者的归属感，尽可能的延缓患者丧失记忆时间等等，同时，减轻了家属和社会的负担。
3、特聘苏州市广济医院专家而为护理院的常年医疗顾问，针对老年人常见的焦虑、恐惧、疑病、自卑、孤独、失落、抑郁以及认知能力、智力水平下降、原发性和继发性精神行为异常等情绪和心理失调特点，定期和不定期查房、会诊，指导合理用药，合理治疗，减少了家属的担忧，同时保障了患者得到有效、安全的医疗。
医疗服务
对不同入住人员的病情，制定不同的检查、治疗方案，满足入住人员长期医疗护理的需求。
康复护理
针对不同入住人员的健康状况，实施不同的康复计划，如器械锻炼、磁疗、推拿按摩、针灸等，满足入住人员康复护理的需求。
心理护理
开展心理咨询，并组织入住人员阅读、聊天、娱乐（不定期组织老年戏曲、评弹、秧歌、腰鼓等来院演出），满足入住人员的精神需求。
生活护理
配备经过专业培训合格的护工，精心照顾入住人员的日常生活起居，并有社会义工、大学生义工等定期来帮助老人做一些互动，满足入住人员的生活需求。
膳食服务
爱心护理院拥有两支专业护理队伍，一支由专家、医生、护士组成的医疗及护理队伍，为每位院友提供全方位的医疗及护理服务；还有一支经过专业培训的护理员队伍，为每位院友提供热心、细心、精心的生活护理服务。
一、膳食
1、爱心护理院的食堂，经有关卫生部门认可，颁发卫生许可证，并配备专门为老年人服务的厨师和炊事员。
2、厨师和炊事员特证上岗，严格执行食品卫生法规，严防食物中毒。
3、注意营养、合理配餐，每周有食谱，根据服务人员的需要或医嘱制作普食、软食、流食及其它特殊饮食。
4、为有需要的老人送饭到居室，根据需要喂水喂饭。清洗消毒餐具。
5、每月召开1次膳食管理委员会，征求智力正常人员及其他老人家属的意见，满意率达到80%以上。
6、照顾不同老年人的饮食习惯，尊重少数民族的饮食习俗。
医疗服务
爱心护理院拥有长期从事老年病临床工作的医疗护理专业人员，按照等级医院要求，严格执行病历书写、查房、会诊及病例讨论等各项医疗规章制度，严格落实医疗操作常规，明确各级人员职责，确保医疗安全及医疗质量，此外，护理院与有关综合院建立了协作关系，确保特需病人的知名专家会诊需求。
护理服务
1、自理老人
（1）每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚁、无鼠、无樟榔、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。
（2）提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。
（3）协助老人搞好个人卫生。
（4）医护人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。
2、介助老人
（1）每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚁、无鼠、无樟榔、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。
（2）提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。
（3）协助老人搞好个人卫生，搀扶老人上厕所排便。
（4）褥疮发生率低于5%。入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。
（5）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。
3、介护老人
（1）每天清扫房间1次，室内应无蝇、无蚁、无鼠、无樟榔、无臭虫。保持室内空气新鲜，无异味。
（2）提供干净、得体的服装并定期换洗，冬、春、秋季每周1次，夏季经常换洗。
（3）整理床铺。
（4）每周换洗1次被罩、床单、枕巾(必要时随时换洗)。
（5）帮助老人起床穿衣、睡前脱衣。
（6）全身洗澡，每周2次。
（7）定期修剪指甲、洗头。
（8）口腔护理清洁无异味。
（9）定期上门理发，保持老人仪表端正。
（10）毛巾、洗脸盆应经常清洗，座便器每周消毒1次。
（11）送饭到居室，喂水喂饭。
（12）帮助老人排便。
（13）为行走不便的老人配备临时使用的拐杖、轮椅车和其它辅助器具。
（14）褥疮发生率低于5%。入院前发生严重低蛋白血症，全身高度浮肿、癌症晚期、恶液质等患者除外。对因病情不能翻身而患褥疮的情况应有详细记录，并尽可能提供防护措施。
（15）早晨起床后帮助老人洗漱，晚上帮助老人洗脚。
（16）视天气情况，每天带老人到户外活动I小时。
（17）服务人员24小时值班，实行程序化个案护理。视情况调整护理方案。
（18）特别保护女性智残和患有精神病的老人的人身权益不受侵犯。
（19）对患有传染病的老人要及时采取特殊保护措施，并对其隔离、治疗，以既不影响他人又尊重病患老人为原则。
康复服务
1、卫生保健人员定期查房巡诊，每天1次。
2、为老人定期检查身体，每年1次。
3、医护人员护理定期定时。
4、组织智力健全和部分健全的老人每月进行1次健康教育和自我保健、自我护理知识的学习，经常组织常见病、多发病的自我防治以及老年营养学的学习。
5、医护人员确保各项治疗措施的落实，确保每周开展两种以上康复活动。
6、定期或不定期地做好休养区和院内公共场所的清毒灭菌工作。
7、制定年度康复计划，每周组织老人开展3次康复活动。
心理服务
1、为有劳动能力的老人自愿参加公益活动提供中介服务或给与劳动的机会。组织健康老人每季度参加1次公益活动。
2、每周根据老人身体健康情况、兴趣爱好、文化程度，开展此有益于身心健康的各种文娱、体育活动，丰富老年人的文化生活。
3、与老人每天交谈15分钟以上，并做好谈话周记。及时掌握每个老人的情绪变化，对普遍性问题和极端的个人问题集体研究解决，保持老年人的自信状态。
4、经常组织老人进行必要的情感交流和社会交往。不定期开展为老人送温暖、送欢乐活动，消除老人的心理障碍。帮助老人建立新的社会联系，努力营造和睦的大家庭色彩，基本满足老人情感交流和社会交往的需要。根据老年人的特长、身体健康状况、社会参与意愿，不定时地组织老年人参与社会活动。
5、制定有针对性的“入住适应计划”，帮助新入住老人顺利渡过入住初期。
临终关怀服务
1、在老人即将去世前，有专人陪护，使其感受到人间给他（她）最后的关爱；
2、充分尊重本人、家属的意愿，以及少数民族的风俗习惯，按照国家和有关部门的规定，提供殡葬服务。
入住须知
2、脑溢血、脑梗塞等中风后遗症患者。
3、脑肿瘤、脑外伤等颅脑手术后患者。
4、老年痴呆及弱智等先天性残疾者。
5、大手术后严重创伤康复期患者。
6、骨折、截瘫等需长期医疗康复及护理者。
7、各类晚期肿瘤患者。
8、糖尿病及其并发症等各类老年慢性疾病以康复、护理为主的患者。
9、年老体弱生活不能自理者。
10、植物人。
11、长期卧床患有褥疮者。
12、临终关怀。
入院流程
1、电话或来院咨询、预约。
2、家属按咨询要求准备入住个人物品。
3、家属自行送入院或由护理院安排车辆迎接入院。
4、办理入住手续，收费处交纳住院押金。
5、入住院及享受爱心护理院全方位的医疗护理服务，专家诊疗、个案护理、全面照顾。
6、护理院定期安排住院院友及家属召开座谈会后，征求意见，不断改善医疗、护理、膳食质量，提高服务水平。
7、康复出院，办理出院手续：①医护人员交纳出院医嘱，对出院后保健、治疗、康复、护理及饮食等予以指导。②收费处结算住院费用。
8、家属自行或护理院安排车辆，欢送院友回家
