早在2013年《中国老年人家电需求研究报告》就曾预测,仅在城镇空巢老年人家庭,每年产生的老年家电需求规模就超过600亿元,加上非空巢老人的需求,老年家电市场规模将超千亿。

随着人口老龄化的加速,适老化家电的需求规模还将进一步扩大。

01.家电适老化进行时:简单而非低端,兼顾便捷与智能

适老化家电的市场探索仍处于初期阶段,综合已有资料和观察,AgeClub总结归纳了老年人对家用电器的如下需求:

1、便捷性需求:

·操作面板:简化智能家电操作面板功能、功能实现路径,增大说明文字的字号,减少老年人难以理解的图标;

·遥控器:减少按键数量,削减不常用功能,根据老年人手指灵活度重新设计按键尺寸、排列方式,加入一键记忆储存功能。

2、安全性需求:

·厨房家电:燃气灶、热水器等产品配备一氧化碳预警,燃气灶实现防干烧、自动断火功能,油烟机能探测烟雾、自动报警;

·监测装置、护理型电器:安全可靠,危急时刻及时预警。

3、实用性需求:

·提醒功能:老年人记忆衰退,需要具备自动提醒服药的智能药盒、监测食材新鲜度的冰箱;

·大容量储藏:很多老年人有囤物习惯,需要冷冻室更大的冰箱;

·合理设计:老年人身高降低,手抬高度、臂展、蹲高有限,家电的高度、储藏空间的深度、开关门方式及角度都需要重新设计;

·控制方式:增加语音交互,增加儿女手机远程操控作为辅助方式。

4、健康性需求:

·慢病管理:帮助老人获得更健康的饮食,如低糖电饭煲、祛脂电压力锅等产品;

·养生器具:结合中医理论的按摩器、全自动足浴盆、烹煮中草药的电水壶等;

·消毒设备:具有杀菌消毒作用的洗碗机、消毒柜等;

·温度控制:可调控挡板防吹、配备新风系统的空调,自动控温的浴霸等。

由于满足适老化需求的家用电器尚未大批问世,在为家中老人选购电器时,经常会出现这样的情况:

操作简单的电器往往非常基础,缺少进阶的功能和智能互联;如果追求更多功能,又会遇到界面复杂、老人难以操作的问题。

在家电产业的发展历程中,随着生活品质与收入水平的持续提升,居民对家电的需求从解决基础生活问题的传统刚需型家电,逐渐向提升生活品质的小家电转移。

适老化家电的研发历程也是如此,以冰箱、彩电、燃气灶、油烟机为代表的大型刚需家电,成为第一批被讨论的适老化重点。

参与制定《智能家用电器的适老化技术》的企业颇多,但真正以“适老化概念”推出产品的公司依然很少,大部分只是在功能上加入老年人适用的描述。

适老化家电如何触达消费者,是家电企业下一步要面临的问题。传统的电器大卖场和新兴的电商平台,将显现不同的价值。

02.电器大卖场创新滞后:家电功能复杂,暂无适老化理念

与年轻人习惯于网购大件电器不同,老年人依然愿意在线下电器卖场挑选、下单。

而在目前进行适老化升级的商超中,高频刚需的食品和日用品是布局重点,社交文娱是适老化商业综合体扩展的下一步,大型家电并不在便民商超的覆盖范围内。

银发经济给了传统卖场新的机遇。

售卖大型电器是电器大卖场的优势,动辄几百元、上千元的售价,让消费者更愿意到线下货比三家,触摸质感、亲身试用。

电器大卖场可以依托原有的品牌渠道和场地,针对老年人的需求重新规划零售模式,让平日人流量较少的空间吸纳更多老年消费者日常光顾。。

然而,不管是商品售卖模式还是配套设施,传统电器大卖场在线下的适老化改造方面,暂时还没有太多动作。

AgeClub在多个电器大卖场看到,工作日顾客并不多,大部分都是与伴侣、儿女结伴而来的老人。面对面的沟通,效率显然优于互联网客服。

根据观察:老年人在大卖场中最关注的是洗衣机、冰箱、空调、燃气灶、抽油烟机和热水器等大型电器,电饭煲、吸尘器等相对小型的家电也会吸引部分老年人。

导购会为驻足的老年人提供服务,但老年人究竟需要哪些产品,每个人都有自己的经验和说法。电器大卖场并未从适老化理念出发,对员工进行系统性引导和培训。

至于小家电,电器大卖场一般只会售卖中高端产品。以电饭煲为例,AgeClub在多个大卖场都看到了一款售价199元的基础款电饭煲,只有米饭、粥/汤和加热、保温功能。一位阿姨在浏览多款功能复杂的电饭煲后,觉得这款才是她最希望使用的。

随着银发经济的迅速崛起,一批适老化商业综合体将逐渐诞生,为老年人提供更多元的购物体验。

目前暂时还未出现主打大型家电的适老化商业中心,但是现有卖场活力不足、坪效有限,如不抓住时机调整方向,很有可能会“每况愈下”。

从适老化家电的品类上来讲,电器大卖场的产品仍然处于滞后状态,只有最基础的几大家电,并未涉及与健康关系更密切的创新型小家电。

如果说在大型家电的售卖上,线下大卖场还能和电商平台打个平手,那么电商平台适老化家电的多样性则完胜线下大卖场。

03.电商银发家电出新不断:适老化品类未成形,创新小家电蕴藏商机

线上购买家电的老年人越来越多了。在AgeClub不久前举办的“退休美好生活博览会”上,京东大数据研究院首席数据官刘晖分享了如下数据:

2020年受疫情影响,60岁以上用户的网购频率提升,网购习惯逐渐形成。购买智能设备的用户中,45岁-55岁用户数量是2019年同期的2倍,56岁以上用户数是2019年同期的2.5倍,家电服务成交额同比增长近2倍。

在今年618期间,京东中老年用户对创新型家电的消费显著增长:

电加热艾灸老人护膝,销量环比增长4.5倍

无线紧急按钮,销量是去年同期的2倍

家用便捷补氧机,销量是去年同期的2倍

LED灯放大镜,销量环比增长87%

智能电子定时药盒,环比增长75%

老人电脑手写板,环比增长65%

基于居家养老需求,浴室用品、保暖防护、智能家具的线上成交额增长最高,护理型电器也实现了同比高倍数增长。

与线下电器大卖场相比,电商平台的灵活度更高,同类商品比价也更加便捷。我们相信,随着家电品牌适老化产品的不断更新,电商平台一定会快速跟进,合力夯实线上老年家电市场的根基,推动老年赛道进一步多元发展。

面对大型家电和小家电,银发人群可能会产生不一样的消费决策:

·大型家电:中老年人经历了上世纪90年代家电民族品牌的崛起,在购买大型家电时,对大品牌的信任度高,相对完善可靠的安装和售后服务让老年消费者更有安全感;

·传统小家电:适用于家庭场景的厨房、清洁小家电早已进入国人生活,九阳豆浆机、美的电饭煲等单品已经抢占了老年消费者心智,并且仍在不断升级功能。如果新品牌没有强悍的网络营销攻势,很难撼动成熟品牌在老年人心中的位置;

·创新型小家电:基于老年人需要研发的新产品,种类零散、同质化严重、小品牌居多,很难在线下渠道集中呈现。老年人在养成网购习惯后,能够根据自身需要选择这些产品。

从品牌的角度来看,成熟品牌的领军地位十分稳固,但电商平台还留有新品牌发展的空间。老年创新型小家电正在经历“从无到有”的市场变革。从业者可以聚焦银发人群的需要,从居家养老场景出发,围绕浴室用品、保暖防护、智能家具打造增长空间大的长尾产品,抓住市场机遇。

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