本文转自：南宁晚报
南宁一对满头银发的爷爷奶奶到电信营业厅办理缴费，对工作人员说道：“感谢你们‘爱心台席’够贴心啊，让我们这些老人家不用排长队，快速办理业务。”老爷爷表示，不知道为什么现在医院挂号窗口越来越少，队伍却越来越长？为什么有的出租车招手它却不停？......”是的，面对日新月异的“数字”变化，老人家们难免茫然。
科技对生活的影响越来越深入，特别是后疫情时代，越来越多人习惯网上预约、网上购物、掌上办理、线上交流、云端办公等便利服务。但对于老年人而言，信息化、手机化形成的“数字鸿沟”却在数字时代带来了诸多困扰。
为消除“数字鸿沟”
让老年人拥抱更美好的晚年生活
中国电信数字生活在行动
积极落实“好服务更随心”六大服务举措：
数智随心，消费随心；
关爱随心，便捷随心；
网络随心，安全随心。
01
“一呼就灵”爸妈的专属坐席
“阿姨年纪大了，电话里机器人说话我怎么操作呀，平时家里电视或者宽带有些小问题又不想麻烦闺女，但总不能每次都来营业厅吧？”随着智能时代的到来，很多老年人在享受智能生活的同时，也有着诸多的困扰，连拨打客服电话都有可能找不到人工服务。
为此，广西电信面向老年客户群体，在10000号正式推出“一呼就灵”服务。实名制登记的65岁及以上老年人拨打10000号，无需语音提示，直接说“一呼就灵”即可直连专席人工接听，第一时间提供专属周到服务。针对无法到营业厅办理业务的老年人等特殊人群，还提供远程视频服务和上门办理服务，真正为老年人提供暖心服务，切实建立让数据多跑路，让老人少跑路的智能化办事流程，解决实际困难。
2
安全管家，让老人远离网络诈骗
为了方便家人联系，已经参加工作十年的小李给60多岁的爸妈都配上了智能手机，但他心里总有些许担心：“爸妈手机里总是弹出中奖、领红包信息，虽然和他们说了不要点，但还是防不胜防？而且爸妈总抱怨手机越来越卡，各类清理软件也无法解决，殊不知已经下载了各种恶意软件或点了不明链接中了毒。”
中国电信数字生活举措中就推出了“安全管家”产品，有效解决子女的担心，守护老人的上网安全，防止老人被欺诈。它以丰富、专业、及时的网络安全情报库为支撑，为老人提供7*24小时无间断网络防护和实时预警服务，帮助老人远离恶意网站的伤害，营造清朗健康的网络环境。
03
全屋智能，智慧体验一呼即应
“我们给岳父岳母装了会说话的音箱特别讨喜。”在南宁打工的张先生略带自豪地说到，将近70的岳父岳母住在县城里，中国电信这个会说话的“小翼管家”以智能音箱为入口，为老年群体提供“动口不动手”的便捷体验，实在让人放心。
据了解，智能音箱开通“翼家智话”功能，无需翻找电话簿，不用费力按号码，语音控制音箱即可进行语音视频通话。智能音箱内含丰富的音乐、影视、菜谱、健康、新闻等内容资源,可以全方位陪伴老年人的休闲时光。
其实智能音箱只是电信全屋智能其中的一个小产品，在千兆网络支持下，还可关联家里的各类智能家居产品，通过音箱可以查看智能门铃、开启单元门禁、开关灯、甚至是控制智能家电，对老人来说体验十分友好,“一声指令”“一个按键”即可开启轻松的数字生活。
04
数字健康定位设备，避免老人健忘走失
随着老龄人口的增加，年纪大、意识模糊的老人走失的事件时有发生且有增加的趋势。
老人频繁走失该如何防范？平时精通于各种数码软件和设备的玩家小唐就通过中国电信天翼数字生活公司的数字健康多重定位能力，并结合智能可穿戴的定位设备，获取了家人实时位置信息。
“爸妈只要戴上智能手表，如走出家人或养老机构预设的“安全范围”外，将实时微信或短信方式通知家人或养老机构，家人或养老机构可在App端或数字大屏查看老人位置，立即派人协助。即便患有认知障碍的老人出门，忘记了回家的路，依然不会走失。”
作为国家信息化建设的“排头兵”，中国电信将积极落实国家战略，聚焦老年人数字康养领域，积极参与到全国各地的民政养老项目中，为提升全国智慧养老信息化、数字化、智能化水平做出贡献，帮助老年人适应时代变化，享受美好的数字新生活。
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