适老化服务升级，满帮上线“关怀模式”

据《2021年货车司机从业状况调查报告》显示，中国货车司机主要以大龄男性群体为主，其中46岁以上货车司机人数超过1/4。货车司机和货主群体有着特殊的工作场景，在使用软件时，如果遇到车辆颠簸或光线问题，会看不清页面上的信息，导致部分用户在使用过程中经常点错，而不能及时找货发货。特别是在部分中老年用户中，这一现象更为普遍。

为改善这部分用户的使用体验，提高发货和找货效率，满帮日前正式上线“关怀模式”，开启之后，界面文字更大，按钮更清晰，页面也调整成更适合年纪大用户的浏览习惯。

2021年11月开始，满帮客服部门陆续接到一些用户进线，反映App的字号太小看不清楚，加上环境光线等原因，难免出现误碰而影响时效。类似的反馈在满帮产品和技术人员进行用户调研时也收到过。当时用户普遍的解决方式是在系统中将字号调大，文字清晰了，但整个页面变得杂乱无章，用户获取关键信息的难度也变大了，整体体验并不理想。

针对这一问题，“关怀模式”应运而生。在经过大量用户调研后，满帮的技术和产品人员提出了新的解决方案，即综合双端用户的操作习惯和功能需求，从展示、交互和技术方案上进行重新设计，在不改变用户使用习惯的同时，优化操作页面，使用户能够更快识别出关键信息，提升操作准确性。

目前，关怀模式已在运满满、货车帮的货主端和司机端同步上线，打开App，在“我的”-设置中即可开启。在关怀模式下，页面的字号、按钮、间距统一放大至常规模式的1.3倍，关键信息清晰明了。同时，此次升级不仅仅是简单的调大字体，在页面完整度和常规模式做了充分的比对和保留，扩大按钮相应区域，保证用户操作体验不受影响。

在满帮最新一期用户问卷调研中，有86.7%的司机认为“关怀模式”相比之前版本，能够更好帮助到其日常的软件使用，有51.1%的司机表示愿意将该功能推荐给身边的同行。

2020年12月，工信部印发《互联网应用适老化及无障碍改造专项行动方案》，近年来，各互联网平台也陆续推出老年版本、长辈模式。满帮表示，接下来将针对“适老化”做进一步优化适配，为中老年用户提供更好的服务。