智慧家庭养老追求极致服务

　　随着中国老龄化的加剧，养老行业呈现出一片全新的蓝海局面，尤其是在2021年国家取消了养老行业许可证之后，更多的企业都将目光投向到这块市场。

　　“养老行业是一个服务行业，最终的胜出一定是服务质量的胜出。从这一点来看，像餐饮行业的海底捞就是我们学习的榜样”，孝馨智慧家庭养老的CEO袁总表示，“养老企业要敢于和海底捞拼服务，这样才能诞生真正有口碑的企业”。

　　众所周知，养老行业的集中化程度低，行业规范还没有完全建立。当务之急是建立一套完善的让客户满意的服务体系。为此，孝馨智慧家庭养老制订了115项服务流程细节。护理员上门后做的每一件事情都是经过规划和培训的，并且有相应的细节考核评分。

　　其实，做过管理的人都知道，制订流程细节容易，但是执行细节却很难。那么怎么样才能让优秀的细节流程得到有效地执行呢？

　　一方面是要调动员工的共情感。养老行业有一个先天的优势，那就是从事养老是尽孝心的事业。员工在道德上是有共情感的——只要将客户共情成自己的父母，像对待自己父母那样对待客户，服务自然就受到称赞。

　　另一方面就是执行监督。没有监督考核的流程是一张废纸。“每一位护理员都是严格按照我们制订的服务流程细节为客户提供服务的，每一个执行细节都会通过智慧硬件记录下来，上传到后台系统供督导员检验。”孝馨养老培训总监分享了公司在服务细节方面的执行经验。

　　上海的客户见多识广，可能是中国最挑剔的客户群之一。孝馨养老这家企业在上海这片土壤中成长起来，已经接受了严苛的服务检验。现在，他们将带着这一基因将智慧家庭养老服务推向全国市场。

　　“我们计划在未来的三年内，每一年都能遴选一些优秀的城市合伙人，将智慧家庭养老这项事业在全国范围内推广开来。”CEO袁总在介绍公司发展战略的时候向我们表示，“中国的老龄化速度超乎想象，国家和社会面临着很大的挑战，这个行业需要更多的有识之士加入进来，在为国家分忧的同时成就一番自己的事业。”

　　老人是弱势群体，养老是良心事业。据调查，5年内中国的养老市场将达到20万亿，这将是一个和教育、医疗旗鼓相当的市场，我们希望进入这个行业的企业，能通过自己的极致服务，赢得口碑，从而将中国的养老经济推上健康发展的高速路上。

编辑： 马原