数字技术的飞速发展使许多老年人成为“数字贫困家庭”。
为了提高老年人使用网络的能力，通信运营商开设了“微演讲厅”，组织了老年通讯服务的培训，指导老年人利用沟通业务并了解手机的基本应用程序操作，教给老年人使用微信群，获取旅行健康代码和电话观看新闻等老年人不仅可以了解更多的时事信息，而且还可以方便饮食，住房和交通，并享受数字生活带来的便利。
信息和通信行业正在积极创建老年人服务模式，构建大字版，简洁版等适龄版本，提高易用性和安全性，促进老年人的操作。
老年人更容易找到所需的应用程序，清晰地感知通话和视频内容，降低银发家族使用智能终端产品的门槛工信部表示鼓励支持养老服务机构，企业等利用新一代信息技术产品创新发展智慧养老服务，提高家庭护理服务的质量。信息通信行业积极开展“智能帮助老人”行动，与地方政府合作开展社区养老试点项目，发展多样化的智慧家庭护理服务，更好地满足老年人的需求。
面对老年人使用通信信息产品时遇到的困惑和问题，许多运营商客户服务热线设置了“老人专用席”，优先访问服务以帮助老年用户解决实际困难。为了应对老年人不方便去线下商店的情况，引导老人进入热线远程柜台并通过视频客户服务中心为老年人提供面对面和少跑腿的贴心服务。
当“数字化”遇到“老龄化”，如何围绕技术创新应用，增加产品供应和扩展应用场景，帮助老年人跨越技术鸿沟并建立适旧社会时，对于ICT公司来说确实是一个非常重要的问题。
日本创建了“政府+企业+信息平台”智能养老服务模式。。
为了使老年人更好地共享信息化发展成果，工业和信息化部等有关部门相继发布了一系列政策措施，并发布《关于有效解决老人使用智能技术困难和便利老年人使用的智能产品和服务的通知》，《智慧健康养老产业发展行动计划》。
在各级政府和相关管理部门的共同推动下，ICT公司针对老年人群体多样化健康护理的需求重点是技术创新应用程序，增加产品供应，数据平台建设以及扩展应用场景等。
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