视客户如亲人 暖心助老树典范

——记河南联通智家工程师武运粮


  武运粮上门为老人服务

  奔赴在城市乡村,穿梭于大街小巷,走进千家万户,是他17年来的工作日常。他是武运粮,河南商丘联通分公司的一名优秀智家工程师,以饱满的热情和积极的工作态度奋战在客户需要的第一线,通过自身的不懈努力,得到客户的一致认可和好评。“我的岗位我负责,我的工作请放心。”他是这样说的,也是这样做的。

  在工作中他化身“客户亲人”,用实际行动践行“暖心助老”,成为装维战线助老爱老的典范。工贸路人事局家属院老年人居多,武运粮是此片区的装维经理,但更像是老年用户的“家里人”。有一位独居老人是他“特别关照”的对象,老人的儿子常年在外地,家里唯一的固定电话就是他们互诉牵挂的工具。老人有遛弯的习惯,时常会接不到电话,儿子不放心,就会把电话打给武运粮,让他帮忙去看家里的情况。每次,武运粮都会随叫随到,再向老人的儿子报去平安,不厌其烦。职责之外,用心、用情温暖客户,拉近与客户心的距离,老人说“比我跟儿子见的面都多,跟自家人一样”。

  今年8月的一天,在去维修故障的途中,武运粮了解到客户家住的小区被封控管理,家中仅有两个老人,出不了门,手机没有话费,中断了与外界的联系,他想客户之所想,当即决定为老人垫付话费,解决了客户的燃眉之急。问到他为什么这样做时,他说:“我家里也有老人,有困难,咱能帮就帮一点。”

  身在一线,心系客户,武运粮没有豪言壮语,把“一切为了客户”落实到实际行动中,诠释了一名普通联通人的责任与担当。

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