老年人如何订餐?

福利补贴去哪领?

爬楼机怎么租用?

……

在社区生活的老年人,

常常对养老政策产生多种疑问。

如今他们的身边,

多了一群“百事通”

——社区“养老顾问”

社区“养老顾问”是由政府组织实施,利用各类养老服务设施、机构和人员等资源,由专人面对面免费为市民提供政策咨询、资源链接、个性化养老方案定制的一项便民服务工作。近日第二届上海市“金牌养老顾问”推选活动结果公布,产生了80位“金牌养老顾问”。闵行有7位养老顾问成功获评,其中2位来自古美路街道。

老年群体连接社会资源的通道

“让老人少走冤枉路,解决他们的燃眉之急。”

——上海市金牌养老顾问沈晓燕

“小沈,按我这个年龄,可以申请到哪些惠老补助?”这是古美路街道平南二居顾问点“养老顾问”沈晓燕最常听到的一句话。找她来“聊天”的居民大多来自平南三村和平南四村小区,这两个小区共有1800多户居民,60岁以上老人占比30%,和这群“老宝贝”们相知相伴的日子,她已经度过了7年。

对于沈晓燕来说,每个老年家庭都有“特殊情况”,“老年人主要有两个心结,一方面是自己行动不便,另一方面他们也不愿意麻烦别人。”

作为养老顾问体系中“承上启下”的关键一环,她更多发挥的是资源优势。她曾为想要做遗嘱公证的许奶奶找寻专业律师,也为90多岁高龄的赵阿伯联系符合的护理院。

居民林阿姨最近打电话向沈晓燕求助,“我想要每个月外出就医,但我腿脚不方便,怎么办?”在了解情况后,沈晓燕为林阿姨提前3个工作日申请了免费的电动载人爬楼机,短短5分钟后,住在顶楼的林阿姨便到了底楼。

“比起以往的人力背下楼,现在的为老服务更快捷方便,”沈晓燕表示,“我们就像是老年群体连接社会资源的通道,解答他们关心的社会福利政策,制定个性化养老方案。”

作为养老顾问,除了为辖区内符合要求的老年群体提供助老餐申请、适老化改造宣传、康复辅具租赁联系等服务,他们也会为前来咨询的市民联系养老院等养老资源,为有需求的家庭帮忙申请长护险等。

今年,她被评为第二届上海市“金牌养老顾问”,心愿依然与工作相关。她希望街道能开设丰富的养老服务技能培训活动,让更多的养老顾问成为老年居民身边的“百事通”。

政策有解答 生活有帮助 烦恼有解决

用爱心、耐心、责任心换老人的宽心、舒心和安心。

——上海市金牌养老顾问黄林燕

每天中午,62岁的张阿姨都会等在门口,听到自家的门铃响起。“他们很准时的,帮我配送上门,饭菜也很实惠。”她手中这份12元的助老餐,包括一大荤、一小荤、二素菜,还有米饭,包配送到家。是养老顾问黄林燕前不久特地为她申请的。

针对高龄困难老人提供助老餐只是养老顾问服务的其中一项内容,对于黄林燕来说,她的工作与老宝贝们密切相关。“在帮居民解惑养老政策的同时,我们也会科普适老化住房改造、智能手环等智慧养老措施。”

平阳春江居委涉及平阳三街坊和春江锦庐小区,60岁以上老人有1000多人,不少是独居老人和纯老家庭。黄林燕在上门走访的过程中发现,老年人普遍反映卫生间设施不全、起身没有扶手等问题,感觉不便也没有安全感。

患有多项基础疾病的黄奶奶,虽然平时有护工照料,但生活中依然有小麻烦。“这次的适老化改造中,根据我们的建议,把地砖改为防滑地砖,在坐便器旁边增加报警呼叫系统。”黄林燕介绍道。

如今,黄林燕获评第二届上海市“金牌养老顾问”,她说,政策有人解答、生活有人帮助、烦恼有人解决,就是我们的工作宗旨。为老服务需要全社会的共同关心,多关心老人也是关心将来的自己。

2023年,古美路街道将以“乐龄坊”养老顾问工作室为枢纽,持续开展养老顾问培训、养老顾问沙龙、养老顾问“业务大比拼”活动,帮助养老顾问掌握与老年人群沟通技巧,熟悉养老顾问各项服务政策,进一步提升街道“1+6+42+N”四级养老顾问的业务水平和工作能力,更好地为古美老人链接家门口的养老服务。同时,街道也将邀请辖区各类社会组织、爱心企业加入养老服务队伍,为社区养老顾问团队赋能,聚焦服务针对性,丰富服务多样性,提升服务专业性,持续推进街道养老顾问服务体系高质量发展。

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